Obchodní podmínky
Pravidla objednávek, rozvozu a rezervací v Pizzerii Mendi.
1. Kdo jsme
| Provozovatel | Denisa Lazarová |
|---|---|
| IČO | 04934911 |
| DIČ | CZ9156145944 (plátce DPH) |
| Sídlo | Haškova 348/6, 716 00 Ostrava-Radvanice |
| Provozovna | Pizzerie Mendi, Heleny Salichové 903, 725 25 Ostrava-Polanka nad Odrou |
| Telefon | +420 721 250 170 |
| kontakt@pizzamendi.cz |
Dále jen „prodávající“ nebo „my“. Zákazníkem (dále jen „vy“) je fyzická nebo právnická osoba, která u nás objedná jídlo, nápoje nebo služby.
2. Čeho se podmínky týkají
Tyto podmínky upravují prodej jídla a nápojů připravovaných v naší provozovně, jejich rozvoz na adresu zákazníka a rezervaci míst v provozovně. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je‑li zákazníkem spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Webové stránky www.pizzamendi.cz slouží k informování o naší nabídce. Objednávku přes web neuzavíráte — objednávky přijímáme telefonicky nebo osobně v provozovně.
3. Jak vzniká objednávka
- Objednávku uděláte telefonicky na čísle +420 721 250 170 nebo osobně v provozovně.
- Při objednávce si potvrdíme obsah objednávky, celkovou cenu, způsob převzetí (vyzvednutí nebo rozvoz), u rozvozu adresu a cenu dopravy, a přibližný čas přípravy či doručení.
- Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vaši objednávku telefonicky nebo osobně potvrdíme. Od té chvíle začínáme jídlo připravovat.
Informace uvedené na webu, zejména v jídelním lístku, jsou informativní. Rozhodující jsou vždy údaje, které si potvrdíme při objednávce.
4. Ceny a platba
- Ceny v jídelním lístku jsou uvedeny v korunách českých a jsou konečné, včetně DPH.
- K objednávce se může připočítat cena obalu (krabice na pizzu 10 Kč) a u rozvozu cena dopravy. Obojí vám sdělíme při objednávce, dřív než ji potvrdíte.
- Platit můžete hotově nebo platební kartou. U rozvozu se na způsobu platby domluvíme při objednávce.
- Doklad o zaplacení vám vydáme při převzetí objednávky.
5. Rozvoz
- Rozvážíme v Polance nad Odrou a okolí. Zda na vaši adresu dojedeme, vám potvrdíme při objednávce.
- Objednávky přijímáme každý den do 20:30, a to jak na rozvoz, tak k vyzvednutí v provozovně. Po této hodině už objednávky nepřijímáme.
- Čas doručení, který při objednávce uvedeme, je odhad vycházející z aktuálního vytížení kuchyně a dopravní situace. Snažíme se ho dodržet, ale nejedná se o závazný termín ve smyslu pevně sjednaného data plnění.
- Zavazujete se převzít objednávku na dohodnuté adrese v dohodnutém čase a být dostupní na telefonu, který jste uvedli. Pokud vás na místě nezastihneme a nepodaří se nám vás telefonicky kontaktovat, jsme oprávněni jídlo odvézt zpět; nárok na vrácení ceny v takovém případě nevzniká.
- Alkoholické nápoje neprodáváme osobám mladším 18 let. Řidič je oprávněn ověřit věk příjemce a při pochybnostech alkohol nepředat.
6. Rezervace míst
- Rezervaci si domluvíte telefonicky. Platí od okamžiku, kdy ji potvrdíme.
- Pokud se nemůžete dostavit, dejte nám prosím vědět co nejdříve — uvolníte tím místo dalším hostům.
- Rezervovaný stůl držíme zpravidla 20 minut po sjednaném čase. Poté s ním můžeme disponovat.
7. Catering a rauty
Podmínky cateringových zakázek (rozsah, cena, termín, záloha, storno) si sjednáváme individuálně předem. Pokud se v konkrétním případě dohodneme jinak než stanoví tyto podmínky, platí individuální dohoda.
8. Odstoupení od smlouvy
Jídlo a nápoje připravujeme na základě vaší objednávky a jde o zboží podléhající rychlé zkáze. Podle § 1837 občanského zákoníku proto nelze od smlouvy odstoupit ve čtrnáctidenní lhůtě, která se jinak vztahuje na nákup na dálku.
Pokud objednávku potřebujete zrušit, zavolejte nám prosím co nejdřív. Vyjdeme vám vstříc, dokud jsme jídlo nezačali připravovat.
9. Reklamace
Jsme odpovědní za to, že jídlo, které vám předáme, odpovídá objednávce a je bez vad.
- Vadu vytkněte prosím bez zbytečného odkladu po převzetí — u jídla to z povahy věci znamená ideálně hned při převzetí nebo bezprostředně po něm.
- Reklamaci uplatněte telefonicky na +420 721 250 170, e‑mailem na kontakt@pizzamendi.cz nebo osobně v provozovně.
- Popište prosím, co je špatně. Pomůže fotografie a co nejrychlejší kontakt.
- Podle povahy vady vám jídlo vyměníme, doplníme chybějící část objednávky, nebo vrátíme odpovídající část ceny.
- O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.
10. Mimosoudní řešení sporů
Jste‑li spotřebitel a nepodaří se nám spor vyřešit přímo, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci:
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, www.coi.cz.
Dozor nad dodržováním povinností v oblasti potravin vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce a příslušná krajská hygienická stanice.
11. Alergeny a složení
U jednotlivých položek jídelního lístku uvádíme čísla alergenů podle nařízení EU č. 1169/2011. Jídlo připravujeme v provozu, kde se pracuje s moukou, mlékem, vejci a dalšími alergeny, a nedokážeme proto vyloučit jejich stopové množství v kterémkoli pokrmu. Máte‑li alergii, zavolejte nám prosím před objednávkou.
12. Ochrana osobních údajů
Jak nakládáme s vašimi údaji, popisujeme v zásadách ochrany osobních údajů.
13. Závěrečná ustanovení
Podmínky můžeme měnit. Pro každou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího potvrzení. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.
Je‑li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních.